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信陽市中醫院開展門診患者滿意度調查測評電話回訪工作，促進門診工作質量提升

日期：2019-07-05    來源：本站原創    訪問次數：

    我院自2017年至今開展出院患者四級電話回訪工作，加強了與患者溝通，了解了患者需求及對醫院的合理化建議。很多患者對回訪工作表示高度贊賞，有利于患者或家屬增加醫院服務的滿意度，使患者復診率大大提高，擴大了醫院市場，提高了醫院競爭力。

   在此基礎上按照醫院總體工作安排及院領導要求從7月開始開展門診患者滿意度調查測評電話回訪工作。目的:提高門診患者的滿意度,促進門診工作質量的提升。方法:在患者就診后的一周內,門診部、糾風辦及外聯辦通過門診就診平臺隨機抽取對患者進行電話回訪。內容包括:了解患者康復情況，提供相關健康知識的宣教，征求意見和建議，并反饋給相關科室，以改進工作。開展門診電話回訪工作，是門診服務的延伸。使患者能夠真切感受到醫院的關心與重視。與患者及家屬建立良好的醫患關系，提供及時的情感支持和心理支持，解決實際問題，真正做到“以人為本，以病人為中心”。
   電話回訪不是簡單的問候和滿意度調查，同時要求訪問人員運用熱情的語言使患者及家屬感受到醫院的關懷，讓其感到受尊重、可信又可靠，從而構建和諧的醫患關系，樹立我院良好的社會形象。

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