作為公立醫院，如何在新時期衛生健康方針的指引下，做好我們醫院的工作？宋進良院長和醫院黨總支班子以及中層干部們一致認為：在黨建工作的領導下，我們要做好質量、服務、安全這三個方面的工作。服務，在醫院中是最能夠拉近病人距離的一個工作方法。通過親情化溫馨化服務，達到讓病人來到醫院像回到家里一樣，見到我們的工作人員像見到親人一樣，在診療過程中像在體驗生活一樣，這樣的一個中醫院的診療感受。
為進一步提升醫院內涵建設和品質建設，提升醫務人員親情化溫馨化服務水平，經我院特邀，2020年11月20日河南中醫藥大學第一附屬醫院三位護理專家蒞臨我院，就如何提升醫務人員的服務理念、服務質量和服務文化作專題講座。院領導班子成員、行管人員、各臨床科室主任護士長及護理人員代表百余人聆聽了講座。
2020年11月20日下午15:00時，在門診中醫大講堂講學活動準時開始。護理部主任王艷麗主持，張梅香副院長致辭，首先歡迎來自河南中醫藥大學第一附屬醫院的劉楊春、李妍、方蕾三位護理專家。
會上劉楊春老師以《展現人文關懷 盡顯優質護理》為主題拉開了本次講學活動的帷幕。劉老師首先向大家介紹了人文關懷的概念，引入了比如愛心、微笑等服務理念。并結合自己所在科室開展的溫馨化服務措施，詳盡的向大家闡述了如何在病區內開展優質護理。從人文關懷的角度出發，講述了人文關懷不僅要體現在患者身上，還要體現在醫護人員的身上。引起了大家的共鳴。
李妍老師以國外開展的人文關懷為出發點，講述了《優質護理服務在手術室的開展》，為親情化溫馨化服務在我院各專科的開展，指點了迷津，指引了方向。并且，她以來我院后的親身感受為例，表明親情化溫馨化服務應體現在醫院的每一個角落。最后，李妍老師就?？谱o士的培養方向，如何調動員工的積極性，怎樣去更大效度的發揮新入職護士的優點進行了工作指導。并引出了快速康復的護理概念。她授課方式生動形象，大家學習熱情高漲。
會上方蕾老師以《提升能力素養 助力履職盡責》為題，結束了本次的講學活動。她從護理人員應具備的專業理論技術水平，人文關懷，應急能力，溝通交流能力，團隊建設等方面入手，詳細的向大家講述了在臨床工作中我們應該如何培養這些能力，如何做有溫度的護士，提出不輕易對患者說“等一會兒”，“一個語氣詞，就能改變一句話的含義”等服務理念，接地氣的方式闡述了護理人員應該扮演好自己的角色，提出最大程度的讓每個護士都發揮自己的長處。她獨樹一幟的授課方式，獨到的見解，贏得了陣陣喝彩聲。
最后，王艷麗主任做出總結：三位護理專家分別從內科序列、外科序列、?？菩蛄?，多角度、全方位向大家闡述了如何在工作中開展人文關懷、優質護理，為今后親情化溫馨化服務活動在各病區的深入開展奠定了堅實的基礎。此次講學活動還加強了我們與上級醫院的溝通交流，促進了我院護理人員能力素養的提升、護理服務質量的提高，充實了我院護理文化建設等。通過這次講學活動讓我們受益匪淺，希望類似的學術活動能夠形成長效機制。
隨著親情化溫馨化服務活動的持續推進，我院服務質量必將得到質的提升，人民群眾在中醫院的就診中會得到一個更好的獲得感。(文:王艷麗 王曉薇 圖:龔新)
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